Perguntas Frequentes

Geral

O que é a IntegraPro e quais serviços oferecem?

A IntegraPro é uma empresa especializada em facilities corporativo, oferecendo serviços completos de limpeza, copeira, recepção e gestão integrada de facilities. Nosso objetivo é proporcionar soluções personalizadas que liberam sua empresa das preocupações operacionais, permitindo que você foque no core business.

Como funciona o processo de contratação?

O processo é simples: 1) Contato inicial e análise de necessidades; 2) Visita técnica para avaliação do local; 3) Proposta personalizada; 4) Assinatura do contrato; 5) Implantação da equipe; 6) Acompanhamento contínuo. Todo o processo pode ser feito em menos de 7 dias úteis.

Em quais cidades/regiões atuam?

Atuamos principalmente na região metropolitana de São Paulo, com capacidade para expandir nossos serviços para outras regiões mediante análise. Entre em contato para verificar a disponibilidade em sua localidade.

Limpeza

Qual a frequência dos serviços de limpeza?

Oferecemos planos flexíveis: diário (segunda a sexta), alternado (dias específicos), semanal ou conforme necessidade. A frequência ideal é determinada durante a análise técnica considerando fluxo de pessoas, tipo de atividade e padrão desejado.

Quais produtos e equipamentos utilizam?

Utilizamos produtos profissionais de alta qualidade, muitos com certificação ambiental (Green Seal, EcoLogo). Nossos equipamentos incluem aspiradores HEPA, lavadoras automáticas, polidores e sistemas de limpeza ecológicos quando aplicável.

Como é feito o controle de qualidade da limpeza?

Implementamos: 1) Checklist diário assinado pelo supervisor; 2) Inspeções surpresa periódicas; 3) Relatórios fotográficos; 4) Pesquisa de satisfação mensal; 5) Sistema de indicadores de desempenho (KPIs) compartilhado com o cliente.

Copeira

O que inclui exatamente o serviço de copeira?

Inclui: preparação de cafés/chás, organização da copa/cozinha, controle de estoque de insumos (café, açúcar, etc.), limpeza básica de utensílios, apoio em eventos internos, reposição de água e gestão do espaço de convivência.

A equipe de copeira é treinada em higiene e segurança alimentar?

Sim, todos os nossos profissionais passam por treinamento específico em boas práticas de manipulação, normas da Anvisa, controle de temperatura, higienização de ambientes e prevenção de contaminação cruzada.

Podemos solicitar serviços extras de alimentação?

Sim, oferecemos serviços complementares como: organização de coffee breaks para reuniões, preparação de lanches simples, gestão de fornecedores de alimentação e apoio em eventos corporativos. Consulte-nos para detalhes.

Recepção

Qual o perfil dos recepcionistas da IntegraPro?

Nossos recepcionistas possuem: ensino médio completo (muitos com ensino superior), experiência comprovada em atendimento, treinamento em comunicação não-violenta, noções básicas de administração e habilidades em sistemas de controle de acesso.

Como é feito o controle de acesso de visitantes?

Implementamos sistema personalizado que pode incluir: cadastro digital de visitantes, emissão de crachás, notificação automática ao anfitrião, registro de entrada/saída, controle de áreas restritas e relatórios diários de movimento.

Os recepcionistas podem realizar tarefas administrativas básicas?

Sim, além do atendimento presencial e telefônico, podem realizar: recebimento e triagem de correspondências, agendamento de salas de reunião, apoio na organização de eventos, controle de encomendas e outras tarefas conforme combinado.

Facilities

O que significa "facilities sob medida"?

Significa que não oferecemos pacotes fechados. Analisamos sua operação específica e desenvolvemos um plano integrado que pode combinar: gestão de limpeza, copeira, recepção, jardinagem, manutenção preventiva, controle de pragas e outros serviços complementares na medida exata das suas necessidades.

Como é a gestão de múltiplos serviços integrados?

Designamos um gestor de conta dedicado que: 1) Coordena todas as equipes; 2) Serve como único ponto de contato; 3) Gera relatório consolidado mensal; 4) Realiza reuniões periódicas de alinhamento; 5) Gerencia indicadores de todos os serviços.

Oferecem serviços de manutenção predial?

Sim, através de parcerias estratégicas com empresas especializadas, podemos gerenciar serviços como: elétrica básica, hidráulica, climatização, jardinagem, controle de pragas e pequenos reparos. Atuamos como gestor único do fornecedor.

RH

Como é o processo de seleção da equipe?

Nossos critérios incluem: entrevistas comportamentais, verificação de antecedentes, análise de experiência comprovada, testes práticos, avaliação de compatibilidade cultural e período de experiência supervisionada antes da alocação definitiva.

O que acontece se um funcionário faltar?

Temos um banco de substitutos treinados e disponíveis. Em caso de falta: 1) Notificamos imediatamente o cliente; 2) Acionamos substituto em até 2 horas; 3) Garantimos continuidade do serviço sem custo adicional; 4) Investigamos a causa da falta.

Quem é responsável pelos encargos trabalhistas?

A IntegraPro é empregadora direta de toda a equipe, sendo totalmente responsável por: registro em carteira, folha de pagamento, INSS, FGTS, férias, 13º salário, treinamentos obrigatórios e todos os encargos trabalhistas. Isso elimina riscos trabalhistas para sua empresa.

Contrato

Qual o prazo mínimo de contrato?

Oferecemos flexibilidade: contratos a partir de 6 meses para serviços específicos, com melhores condições para contratos anuais. Para facilities integrado, recomendamos contrato mínimo de 12 meses para otimização dos resultados.

Como é formado o valor dos serviços?

O valor considera: 1) Metragem/quantidade de ambientes; 2) Complexidade das atividades; 3) Frequência requerida; 4) Especificidades técnicas; 5) Quantidade de profissionais; 6) Horários de atendimento. Fornecemos orçamento detalhado e transparente.

Há custos adicionais ou taxas escondidas?

Não. Nosso orçamento inclui todos os custos: mão de obra, encargos, produtos de consumo (exceto em grandes quantidades), equipamentos, supervisão e relatórios. Quaisquer custos extras são previamente discutidos e aprovados.

Oferecem descontos para contratos de longo prazo ou múltiplos serviços?

Sim, temos políticas de desconto progressivo: até 15% para contratos anuais, e pacotes integrados (facilities completo) podem representar economia de 20-30% comparado à contratação separada de cada serviço.

Qualidade

Como posso reportar problemas ou fazer sugestões?

Oferecemos múltiplos canais: 1) Contato direto com o supervisor local; 2) WhatsApp corporativo com resposta em até 2 horas; 3) E-mail dedicado; 4) Reuniões mensais de alinhamento; 5) Sistema online de tickets com acompanhamento em tempo real.

Com que frequência há supervisão no local?

Depende do serviço: Limpeza - supervisão diária; Copeira/Recepção - supervisão 2-3 vezes por semana; Facilities completo - gestor presente conforme necessidade + visitas surpresa. Todos os serviços têm monitoramento remoto constante.

Sustentabilidade

Quais práticas sustentáveis a IntegraPro adota?

Implementamos: 1) Produtos de limpeza ecológicos certificados; 2) Sistema de economia de água nos processos; 3) Uso de panos reutilizáveis no lugar de descartáveis; 4) Segregação de resíduos para reciclagem; 5) Treinamento da equipe em consumo consciente; 6) Relatório mensal de impacto ambiental.

Oferecem serviços de limpeza verde (green cleaning)?

Sim, temos opção de limpeza verde que utiliza exclusivamente produtos com certificação ambiental (EcoLogo, Green Seal), equipamentos de baixo consumo, métodos que reduzem desperdício de água em até 40% e práticas que melhoram a qualidade do ar interno. Esta opção tem custo adicional de aproximadamente 10-15%.

Emergências

Como agem em situações de emergência ou necessidade extraordinária?

Temos protocolos para: 1) Limpeza pós-obra (24h); 2) Situações de contingência (vazamentos, acidentes); 3) Eventos especiais (turno extra); 4) Pandemias (protocolos reforçados). Mantemos equipe de plantão para emergências com resposta em até 4 horas para situações críticas.

Oferecem serviços de sanitização/desinfecção especial?

Sim, temos serviço especializado de sanitização com equipamentos eletrostáticos e produtos hospitalares, indicado para: pós-contaminação, preparação para retorno pós-pandemia, ambientes de alto risco ou conforme exigência específica. Este serviço é faturado à parte conforme necessidade.

Como é o serviço em finais de semana e feriados?

Oferecemos três modalidades: 1) Plantão emergencial (sob demanda, com acréscimo); 2) Serviço regular aos sábados (com planejamento); 3) Feriados (avaliação caso a caso). Para serviços essenciais 24/7, desenvolvemos escalas especiais com equipe dedicada.

Tecnologia

Utilizam tecnologia no gerenciamento dos serviços?

Sim, empregamos: 1) APP para checklist digital com geolocalização; 2) Sistema de QR Code para controle de pontos críticos; 3) Plataforma online para acompanhamento em tempo real; 4) Relatórios automatizados com indicadores; 5) Comunicação integrada via WhatsApp Business API; 6) Assinatura digital de documentos.

Os clientes têm acesso a relatórios online?

Sim, clientes com contratos a partir de 6 meses têm acesso ao portal IntegraPro Online, onde podem: visualizar relatórios diários/semanais/mensais, acompanhar indicadores de qualidade, ver fotos das inspeções, registrar ocorrências, agendar reuniões e acessar documentação do contrato.

Segmentos

Atendem empresas de segmentos específicos como saúde ou alimentação?

Sim, temos expertise especializada em: 1) Clínicas e consultórios (protocolos ANVISA); 2) Indústrias alimentícias (BPF - Boas Práticas de Fabricação); 3) Escritórios corporativos; 4) Instituições de ensino; 5) Varejo; 6) Condomínios comerciais. Para cada segmento, adaptamos procedimentos e treinamentos.

Como é o serviço para empresas com múltiplas unidades/filiais?

Oferecemos gestão centralizada com: 1) Coordenador regional dedicado; 2) Padronização de procedimentos em todas as unidades; 3) Relatório consolidado multicomparativo; 4) Visitas técnicas coordenadas; 5) Condições comerciais especiais para multiunidades (descontos progressivos).

Trabalham com condomínios comerciais?

Sim, somos especializados em condomínios com: 1) Planejamento por áreas comuns e unidades autônomas; 2) Coordenação com síndico e administradora; 3) Horários diferenciados para minimizar impacto; 4) Gestão de resíduos integrada; 5) Relatórios específicos para assembleias condominiais.

Flexibilidade

O contrato pode ser ajustado se nossa empresa crescer ou reduzir?

Sim, nossos contratos são flexíveis. Oferecemos: 1) Revisão trimestral de escopo; 2) Aditivos para expansão de área ou novos serviços; 3) Redimensionamento com aviso prévio de 30 dias; 4) Migração entre planos conforme evolução das necessidades. Tudo com transparência nos ajustes financeiros.

Podemos iniciar com um serviço e depois expandir para outros?

Perfeitamente! Esta é nossa recomendação para novos clientes: começar com um serviço (ex: limpeza), validar nossa qualidade por 3 meses, e então expandir gradativamente. Oferecemos condições especiais para clientes que expandem o escopo dentro do primeiro ano.

Segurança

Quais certificações e seguros possuem?

Possuímos: 1) Certificado de Regularidade do FGTS; 2) Alvará de funcionamento atualizado; 3) Seguro de Responsabilidade Civil (R$ 500.000,00); 4) Seguro de Acidentes de Trabalho; 5) Compliance com LGPD; 6) Equipe treinada em NRs aplicáveis. Documentação disponível para auditoria.

Como garantem a segurança patrimonial dos clientes?

Adotamos: 1) Triagem rigorosa com verificação de antecedentes; 2) Crachá de identificação obrigatório; 3) Uniforme padronizado; 4) Controle de acesso em áreas restritas; 5) Treinamento em ética e confidencialidade; 6) Câmeras corporativas em equipamentos quando aplicável; 7) Seguro RC que cobre eventuais danos.

São compliant com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?

Totalmente. Implementamos: 1) Política de privacidade específica; 2) Contratos de confidencialidade com toda a equipe; 3) Acesso restrito a informações sensíveis; 4) Descarte seguro de documentos; 5) Treinamento anual em LGPD; 6) DPO (Encarregado de Dados) designado. Fornecemos relatório de compliance sob demanda.

Diferenciais

Qual a principal diferença entre a IntegraPro e uma empresa de terceirização tradicional?

Nossos diferenciais: 1) Foco exclusivo em facilities corporativo (não fazemos segurança, telemarketing, etc.); 2) Gestão ativa com supervisão própria (não apenas alocação de mão de obra); 3) Tecnologia integrada para transparência; 4) Flexibilidade real nos contratos; 5) Modelo consultivo (atuamos como parceiro, não apenas fornecedor).

O que nos assegura que manterão a qualidade ao longo do tempo?

Garantimos através de: 1) Sistema de remuneração variável da equipe (atrelado a indicadores); 2) Rotatividade de supervisores para evitar acomodação; 3) Pesquisa de satisfação trimestral com plano de ação obrigatório; 4) Cláusula contratual de degradação de serviço (possibilidade de rescisão); 5) Programa de inovação contínua com atualizações semestrais de procedimentos.

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